Entre los numerosos impactos que Covid-19 ha tenido en la industria deportiva, acelerar los cimientos de un cambio directo al consumidor ciertamente ha sido un enfoque que los lugares más inteligentes han visto entre los lugares más inteligentes. Su base de clientes, como explica el CEO, Mike Bohndiek.
Los mundos de datos y lo digital han explotado estos últimos cinco años. Las plataformas OTT se están volviendo mucho más comunes, las nuevas plataformas de distribución están entrando en el mercado de transmisión, y la segunda frontera de las aplicaciones móviles está impulsando la recopilación de datos y la madurez digital en la base de fanáticos.
Con Stadia y lugares cerrados, y la larga cola de Camiseta Arabia Saudita Covid-19 ahora comienza a convertirse en una realidad aceptada, los clubes están recurriendo cada vez más a sus bases de datos y bienes digitales para ofrecer derechos de patrocinio, conectarse y involucrar a su base de fanáticos y encontrar nuevos e inmediatos, ingresos, inmediatos, de ingresos transmisiones. Buscan tomar posesión de la relación de los fanáticos, ya que cuando se desactivan las entradas, la hospitalidad, la comida y la bebida y otros flujos de ingresos esenciales y la relación es todo lo que le queda. Este despertar, este deseo de propiedad, es la primera fase de un modelo directo al consumidor para muchos. ¿Cómo puede modelar un negocio directo al consumidor, sin conocer primero a su consumidor?
Al igual que despertar de un perno de pesadilla, la necesidad de conocer a las personas detrás de Camiseta Real Sociedad las figuras vendidas a un patrocinador ha abofeteado a numerosos en la cara estas últimas seis semanas. Necesitan que los fanáticos se involucren, necesitan crear un entorno de ventas en una economía que no se mueva, necesitan algo para gritar internamente, mientras que el grifo se apaga en los flujos de ingresos convencionales.
Pero no es tan fácil como “recurrir a lo digital” y explotar nuevos anuncios y patrocinar mensajes a los globos oculares masivos que espera rellenar las impresiones y la exposición que pueden requerir sus socios. Este es un corto término en su mejor momento.
Los datos son rey
La base de un exitoso rendimiento de la propiedad digital (aplicación, social, sitio y más allá) son los datos que se encuentran detrás de él. Simplemente, necesitas conocer a tus fanáticos. No es en masa, sino uno a uno. No solo ese “Mike” es un titular de boletos de temporada y lo ha sido durante numerosos años. No solo ese “Mike” vive en el Área X sobre los ingresos Y y lo que el análisis de Mosaic le ofrecerá.
Además de esta línea de base, es el que “Mike” es, ¿cómo se identifica con el club, ¿qué lo lleva a interactuar con el club y, en última instancia, qué impulsa su lealtad al club? Ya no puedes confiar en el patrimonio; El mundo ha cambiado. ¿Con qué contenido lee / ve / interactúa? ¿Cuándo y dónde hace esto? ¿Cómo hablamos mejor con “Mike”, alimentamos su compromiso y manejamos la mejor compra?
Es aquí donde numerosos se han encontrado queriendo. Para muchos, el viaje de datos terminó cuando entendieron que “Mike” es un titular de boletos de temporada, cuyo gasto por día de partido es X y que es un comprador minorista ocasional. Proclamaron el éxito y se declararon innovadores, antes de comprender realmente el arte de los datos posibles.
Es aquí donde te presentaré a Dikw, mi frase a menudo utilizada para despertarlos en la parte trasera de la habitación al hablar en conferencias. DIKW articula el viaje de los datos a la visión, la visión del conocimiento, el conocimiento y la sabiduría.
En la muestra anterior, estos son datos en forma sin procesar. Esto no es una idea. Esto no es conocimiento y ciertamente no es sabiduría. No impulsa ninguna acción, no proporciona explicación para el comportamiento, no produce modelado sobre cómo puede cambiar esto. Es solo “cosas” que conocemos.
La capa de Insight sería discutir el por qué de comportamiento y permitir que comience el modelado predictivo. La capa de conocimiento combinaría esto con un banco de éxito como organización con Camiseta SL Benfica la que puede referencia cruzada. La sabiduría llega cuando ha descifrado la fórmula para una personaje de admiradores en particular, entregando los momentos dorados que anhelan y creando un círculo virtuoso de compromiso.
Comprender a sus clientes es clave
Los lugares de PTI Smarter han sido contratados por numerosos nuevos clientes digitales en todo el mundo este último mes, cada uno ansioso por acelerar su viaje a una organización impulsada por la inscva de datos, una vía rápida para comprender a sus clientes. Muestra la creciente demanda de datos de la primera parte y recuperando el control de la relación con el cliente. En todo el mundo, desde Estados Unidos hasta Australia, donde las ofertas amplias de la liga son mucho más populares y a menudo encierran al club del fanático, luego en Europa continental y las estructuras deportivas fragmentadas, el mensaje ha sido consistente.
Aquellos para quienes los datos y los digitales han sido procesos de pensamiento básicos, posiblemente integrados en el marketing, la tecnología y el comercial, han podido servir mejor a su base de fanáticos con la mejor oferta, en el mejor momento, en el mejor lugar. Han podido pivotar de lo convencional a lo innovador. Son ellos a quienes se ve en los medios deportivos que se elogian por nuevas técnicas de compromiso.
El mundo deportivo ha cambiado para siempre. dnull